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支付方式

销售政策

发货和物流

退换货条款

售后服务政策

订单操作指引

物流异常处理指引

货物报关指引

支付方式

中国大陆地区，LAVA MUSIC网站支持以下支付方式：

信用卡（Visa、MasterCard、American Express、Discover、JCB）

借记卡（Visa、MasterCard、Discover）

Paypal

借记卡（Visa、MasterCard、Discover）

微信支付

支付宝支付

分期支付（花呗分期）

付款说明

1. 每张订单只能使用一张银行卡进行支付。不同支付方式不可合并使用，每个订单只能使用一张银行卡。

2. 如果您的付款出现任何错误，我们将不会发货，并且订单处于“待处理”状态，直到付款错误得到解决。

3. 当你需要开始购物时，请先注册（登陆）您的LAVA MUSIC账号，然后就可以成功添加购物并完成支付了。我们将在收到付款后的5个工作日内发货。

4. 由于受到银行对于在线支付的安全性考虑的影响，根据不同消费者的不同情况会对支付金额进行限制。由于各银行的限额标准并不一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。

5. 如需分期付款，请在结账时选择花呗分期。

6. 为了保护您的资金安全，订单需要经过LAVA MUSIC 的验证程序。可能会要求验证您是卡的所有者或者订单信息是否合法。如果订单或付款信息无法核实，LAVA MUSIC保留拒绝订单的权利。当我们拒绝订单后，退款将沿原路退回。

支付失败的常见原因

以下原因可能都会导致付款失败

1. 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换支付银行卡试试

2. 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行

3. 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑

4. 部分银行设置有支付金额限制，如限制支付金额不能超过1500，超过1500的订单则无法支付成功。您可以联系发卡银行了解详情

5. 如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付

如果您对付款有任何问题，请联系我们。

销售政策

这是LAVAMUSIC网站（www.lavamusic.com）上相关的交易条款。在LAVAMUSIC网站上进行购买，视为您同意下面列出的政策以及LAVAMUSIC隐私政策和使用条款。下文中“LAVAMUSIC”或“我们”指广州市拿火信息科技有限公司及其关联公司。

定价与价格调整

LAVAMUSIC保留更改网站上显示的价格和纠正定价错误的权利。

LAVAMUSIC在您收到产品之日起14个自然日内在网站上降低任何产品的价格，您可以联系我们补偿差价或补偿差价的礼品卡。您必须要在价格变动后14个自然日内联系我们，超过14个自然日后我们保留不给予补偿差价的权利。

此外当您要求价格保护时，我们可能会要求您出示官网的支付凭证和账户信息。

请注意针对发生在特殊销售活动或节假日期间发生的降价（例如双十一、六一八、年货节等销售节日）是不包括在补偿差价权利中。

仅限最终用户消费者

LAVAMUSIC网站仅向最终用户客户销售和运送产品，如果我们怀疑您购买产品是为了转售或影响我们的运营和业务，我们保留拒绝或取消您的订单的权利。

订单接受/确认

我们有权利拒绝或取消任何订单以及限制订单的数量。当我们从LAVAMUSIC网站收到您的订单时，我们会向您发送短信确认。订单确认只表示我们收到您的订单，但是我们保留任何理由拒绝或取消您的订单的上述权利。如果我们决定取消您的订单，我们会将您支付的款项金额原路退回。

产品的可用情况及限制数量

有时我们的产品受欢迎程度或供应限制可能会让LAVAMUSIC限制您的购买数量或取消订单。LAVAMUSIC保留随时更改或限制可购买数量的权利，甚至在您付款后取消订单。如果我们确实无法向您提供产品，LAVAMUSIC将会取消订单并全额退还您的购买总价。

版本策略

LAVA MUSIC 产品根据不同地区的市场需求和法规进行定制，中国大陆版、港澳台版和国际版的主要区别在于应用社区功能和合规要求。对于在中国大陆购买的 LAVA 智能吉他，激活仅限于该地区，无法在中国境外完成。此限制确保符合系统和内容许可以及吉他售后服务的有效性。如果您尝试在其他地区激活或使用该设备，可能会因区域限制和法律合规问题而无法正常激活或功能受限。

此区域限制是为了确保产品符合各国法律法规。因此，我们建议您根据您所在地区选择对应版本的设备，以确保最佳使用体验。

如果您有意购买LAVA吉他国际版，您可以通过LAVA MUSIC官网购买。对于给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您一直以来的支持。

如果有任何销售相关的问题，请联系我们

发货和物流

发货时间与规则

每个产品的发货时间可能会有所不同。在正常情况和产品供应情况下，所有物品都会在付款成功后 5 个工作日内从我们的仓库发货。正常情况下，客户将在物品离开仓库后的 7 天内收到物品。有时，交付可能会因无法控制的外部因素（例如流行病/流行病、疾病和其他自然发生的恶劣天气（例如海啸或地震））而延迟。在这些情况下，我们将通知客户任何潜在的延迟。 LAVA MUSIC 不保证这些运输时间，所有时间表仅供参考，有时可能会发生变化。

运输服务

中国大陆地区，全场默认发顺丰陆运，暂不支持空运服务，顺丰快递网点覆盖不到的地区将会使用EMS。具体覆盖网点请参考顺丰官网或EMS官网。

运输费用

全场免运费， LAVA MUSIC 保留随时更改免费送货服务的权利，恕不另行通知。如果您的订单不符合免费送货条件，运费将显示在结帐页面上。

发货前须知

下单时请必须确保姓名、地址和联系信息正确无误，以便我们能够成功交付您的物品。

如果您对发货有任何特别要求，请务必提前联系我们的售前客服进行咨询。

请您在付款前仔细核对收货信息，如因个人疏忽填错地址，请及时与客服联系，我们会尽量为您联系快递协商处理，请注意： 1.如果在订单详情中输入了错误的地址，请立即通过服务电子邮件地址或在线客服与我们联系，我们将在可能的情况下联系指定的承运人修改详情。 2.如订单包裹发出后再提出地址修改申请，则无法保障改单成功，且因地址修改而产生的风险和费用需要由客户自行承担。

发货通知

订单处理并发货后，客户将收到一封通知短信。然后可以检查指定快递公司的官方网站以跟踪您的物品的最新发货状态并注册任何可用的跟踪更新。

订单跟踪

1. 登录您的 LAVA MUSIC 帐户并检查您的“订单”以获取快递/跟踪号码。

2. 或者查找LAVA MUSIC 发送的发货通知短信也将包含快递编号。

验货与签收

LAVA MUSIC 产品通常价值不菲，请务必在收到货品后检查包装。如有任何破损或变形，请勿签收。如有此类情况，请立即联系我们。如果客户或指定托运人未经检查签收，则客户将承担任何潜在损坏或变形的风险。在此情况下，LAVA MUSIC 不提供退货服务。更多详情，请参阅退货政策。签收或委托他人代签，即表示您确认外包装、商品数量和内容均正确无误。为了保障您的权益，LAVA MUSIC 建议您录制完整的开箱视频，并对照装箱清单核对商品，确保所有物品均已妥善保管。如果有任何商品缺失或损坏，请在收到包裹后 24 小时内联系 LAVA MUSIC，以便我们及时解决问题。如果客户未能提供演示上述细节的视频，LAVA MUSIC 将无法解决任何商品损坏或运输过程中出现的问题。

如果有任何发货和物流相关的问题，请联系我们处理。

退换货政策

LAVA MUSIC 为您提供以下售后服务：退换货服务和保修服务。更多信息，请联系售后服务中心或 LAVA MUSIC 授权代理商。

LAVA MUSIC 官方网站上所有交易的标准条款和条件如下。通过 LAVA MUSIC 网站购买商品，即表示您接受并同意以下政策以及 LAVA MUSIC 官方隐私政策和使用条款。以下“LAVA MUSIC”或“我们”指 LAVA MUSIC LLC 及其关联公司。

仅在完全满足以下条件时，您可申请退换货：

1. 退货条件：收到商品后14天内，商品无生产缺陷，包装、配件、赠品、说明书完整，无用户造成的损坏，未使用且无影响二次销售的损伤。
2. 退货条件：收到商品后14天内，顾客发现商品存在非用户导致的缺陷。
3. 换货条件：收到商品后14天内，顾客发现商品在运输过程中损坏，并能提供运输公司出具的货损证明。
4. 换货条件：收到商品后14天内，顾客发现商品在一个或多个主要方面与原商品描述严重不符。
5. 换货条件：收到商品后14天内，顾客发现非用户导致的商品缺陷。

在以下情况，我们有权拒绝顾客的退货请求：

1. 非 LAVA MUSIC 官方网站购买的商品。
2. LAVA MUSIC 网站上视为配件的所有产品，包括 Ideal Bag、Ideal Bag PRO、Ideal Pick、Crystal Bag、Ideal Strap、Ideal Strap PRO。
3. 退货请求在收到商品后超过14天提出。
4. 退货商品不完整，外包装、配件、赠品、说明书缺失，或外观存在用户造成的物理损坏。
5. 退货时无法提供合法购物凭证和证明，或提供伪造、篡改的凭证。
6. 非产品质量问题导致的碰撞、灼烧等产品质量问题，以及未经授权的改装、异物（水、油、沙等）侵入、未按说明书指示的不当使用和操作。
7. 撕毁或涂改标签、机器序列号、防水标、防伪标等。
8. 因火灾、洪水、雷击、交通事故等不可抗力导致损坏的产品。
9. 联系 LAVA MUSIC 确认退货服务后，相关商品未在14天内寄出。
10. 政策中提及的其他情况。

在以下情况，我们有权拒绝顾客的换货请求：

1. 非 LAVA MUSIC 官方网站购买的商品。
2. LAVA MUSIC 网站上视为配件的所有产品，包括 Ideal Bag、Ideal Bag PRO、Ideal Pick、Crystal Bag、Ideal Strap、Ideal Strap PRO。
3. 换货请求在收到商品后超过14天提出。
4. 退货时无法提供合法购物凭证和证明，或提供伪造、篡改的凭证。
5. 换货商品不完整，或外观存在用户造成的物理损坏。
6. 经 LAVA MUSIC 技术支持部门检测，商品本身无质量问题。
7. 非产品自身质量缺陷导致的碰撞、灼烧等产品质量问题，以及未经授权的改装、异物（水、油、沙等）侵入、未按说明书指示的不当使用和操作。
8. 撕毁或涂改标签、机器序列号、防水标、防伪标等。
9. 因火灾、洪水、雷击、交通事故等不可抗力导致损坏的产品。
10. 联系 LAVA MUSIC 售后团队确认换货服务后，相关商品未在14天内寄出。
11. 因运输过程中货损申请换货但未提供运输公司出具的货损证明。
12. 政策中提及的其他情况。

退货指引

如需退货，请在收到商品后7个自然日内联系我们。
确保包含所有原始组件（商品、包装、配件）。

运费说明

退货运费：非产品缺陷原因导致的退货，退货运费由顾客承担。

退款详情

1. 退款金额：
LAVA MUSIC 提供的退款金额取决于退货时商品的配送状态及是否符合我们的退款退货政策标准。
商品退回我们的指定目的地地址后，我们将退还您在官网 checkout 时支付的金额。
如需 LAVA MUSIC 承担与退货相关的任何运费，我们有权从退款金额中扣除退货运费（除非商品损坏被认定为产品缺陷）。
2. 退款方式及时间：
商品到达指定地址后全额退款。款项将通过原支付方式退回。退款流程约在3-14个工作日内完成，具体取决于银行、信用卡发卡机构或第三方支付平台的处理流程。

如有任何售后服务相关问题，请联系我们。

售后服务政策

在LAVAMUSIC官方网站（www.lavamusic.cn）进行的所有交易相关的标准保修和维修条款如下所示。在LAVAMUSIC网站上进行购买即表示您同意以下政策及官方 LAVAMUSIC 隐私政策和使用条款。

保修服务

在保修期间，若产品不能实现所保证的功能，客户可以联系LAVAMUSIC获取售后服务。经过与LAVAMUSIC的协商同意，经过LAVAMUSIC官网进行购买且符合条件的产品在有效保修期内出现的性能问题或故障都可以进行保修。

1. 保修期可能因当地法律法规而异，但我们保证至少一年的保修服务，严格遵守当地法律规定，确保您的权益得到保护。

2. 在有效保修期内，LAVAMUSIC将视情况为您提供免费维修服务。

3. 如果故障被认定为有客户因素造成的，而不是部件自身故障造成的，LAVAMUSIC 保留将某些维修类型或所需部件的费用转嫁至客户的权利。

4. 更换零件的价格将有LAVAMUSIC售后部门告知。

5. 超过保修期的维修服务费用由客户承担。

您可以联系我们咨询 LAVA MUSIC 的维修服务。

维修服务

在保修期内，客户可以针对吉他或者尤克里里的故障部件向 LAVAMUSIC 提出维修服务申请更换维修部件。如果超过保修期，客户会被要求需要维修的产品所需要的维修费用。

1. 如果客户不是通过LAVAMUSIC官网购买的，可以通过所购买的经销商处要求维修。

2. 经销商将会向您收取符合当地市场的合理价格费用。

3. 客户可以直接向LAVA MUSIC申请维修服务，但是通过非LAVA MUSIC官网购买的产品，LAVA MUSIC不承担一年保修责任。用户需要寻求购买渠道获得保修服务。

4. 客户有责任承担任何与维修请求相关的运费及后续费用。

5. 一年保修不可转让，LAVAMUSIC只会免费为产品原拥有者提供维修服务。

在获得售后服务前的准备工作：

1. 请通过发送电子邮件至我们客服邮箱，并且邮件主题为“维修申请+订单编号”。

2. 请提供您的原始LAVA MUSIC官网购买收据或订单号。

3. 您在LAVA MUSIC网站上的LAVA ID（即您的注册手机号码）

4. 损坏部分的描述

5. 损坏部分的图片

非售后政策保障范围：

1. 不在LAVAMUSIC官网（www.lavamusic.com)购买的产品；

2. 任何在LAVAMUSIC网站上被视为配件的产品；

3. 任何由于未经许可尝试自行修理的任何内置电子设备或吉他产品；

4. 在超出合理的环境下使用产品导致的损坏；

5. 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

6. 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；

7. 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏；

8. 产品在日常使用过程中造成的损坏，包括划上，跌落，磕碰等属于意外损坏；

9. 未提供合法的购买凭证、收据、发票或经过认定是伪造、篡改的；

10. 改动或撕下识别标签的产品或部件

维修服务运费

客户将承担退回指定仓库或服务中心的运费，包括跨境和国际运费（如适用）。

如果您有任何售后服务相关问题，请联系我们。

订单操作指引

订单地址变更

未发货订单
1. 使用订单邮箱登录 https://store.lavamusic.com/
2. 进入“我的订单”
3. 选择相关订单，点击“修改地址”进行更新
已发货订单
包裹运输途中不保证地址修改成功，但您可：
1. 使用发货确认邮件中的追踪号码直接联系承运商
2. 发送邮件至 service@lavamusic.com 提供正确地址—我们将尽力协助更新
⚠️ 请注意：由于运输时效，发货后无法保证地址修改成功。
配送失败
如因地址问题导致配送失败：
✅ 在原配送地址拒收包裹
✅ 退货后（确保商品完好）申请退款
✅ 使用正确地址重新下单
如需进一步帮助，请联系我们。

订单取消及退款流程

1. 未发货订单
未发货订单暂不支持直接更换商品。如需取消并重新下单：
① 使用订单邮箱登录 https://store.lavamusic.com/。
② 进入“我的订单”。
③ 选择相关订单并点击“申请退款”。
2. 运输中订单
步骤1：使用发货确认邮件中的追踪号码通知承运商拒收包裹。
步骤2：立即登录账户并通过“我的订单”申请退款。我们将在确认包裹退回后处理您的请求。
3. 已送达订单
请将订单号发送至联系我们获取退货指引

发票申请流程

1. 访问 store.lavamusic.com。
2. 使用订单邮箱地址登录。
3. 导航至“我的订单”。
4. 找到您的具体订单。
5. 点击“申请发票”按钮。

物流异常处理指南

感谢您选择 LAVA MUSIC。我们希望确保您的订单顺利送达，以下是一些常见配送情况的处理方法：

1. 追踪信息超过 15 天未更新

可能原因：包裹可能在运输中丢失。
处理步骤：请提供您的订单号立即联系我们，我们将免费安排补寄。

2. 包裹显示“已送达”但未收到

请检查您的房屋周围或与邻居联系，因为承运人有时会将包裹放在安全的地方。
2.1. 若追踪显示“抵达待取”状态（特殊情形）
可能原因：具体门牌号地址无法定位
处理步骤：请于7天内携带身份证件至物流商指定自提点领取，超时未取包裹可能会被退运
2.2. 如果仍然丢失，请联系我们并提供以下信息
您的订单号、问题的简要描述、同步联系当地承运商（他们的电话号码在追踪页面上），并告知我们其提供的案例编号，可加速处理。
我们将向承运商提交调查，并在48小时内向您反馈进展。

3. 收到损坏的包裹

请立即拍摄以下照片：外包装六面照片（含运单标签）、商品受损部位特写。
同步拨打物流商客服电话备案（运单上有联系方式），将理赔案件号告知我们。
您可选择：优先补发或快速退款，我们将在72小时内给您明确解决方案。

货物清关指南

当您的包裹抵达目的国后，您将收到当地海关或物流商（DHL/联邦快递）的邮件或短信通知。为加速清关流程，我们建议：

1. 通过邮件授权物流商或清关代理直接办理清关手续。

2. 避免使用第三方清关服务（第三方清关可能产生额外关税并导致延误）。

3. 请提前准备以下文件（各国要求可能不同，请遵循本国海关政策）：

身份证明：护照/身份证复印件（需与收件人信息完全一致）。
地址证明：近期水电费账单或银行对账单（近3个月内；地址需与运输标签一致）。
商业发票：请立即从LAVA账户的“我的订单”中下载。
追踪单号：订单发货邮件中的追踪号码。
⚠️如海关要求额外文件（如付款证明），请将海关通知连同订单号转发至我们的邮箱。