Vous pouvez demander le retour ou l'échange de votre commande uniquement si les conditions suivantes sont entièrement satisfaites :

• 1. Condition de retour : dans les 14 jours suivant la réception du produit, celui-ci ne doit pas présenter de défauts de fabrication, l'emballage, les accessoires, les cadeaux, les manuels doivent être complets, il ne doit pas y avoir de dommages causés par l'utilisateur, le produit ne doit pas avoir été utilisé et ne doit pas présenter de dommages affectant sa revente.
• 2. Condition de retour : dans les 14 jours suivant la réception du produit, le client constate que le produit présente des défauts non causés par l'utilisateur.
• 3. Condition d'échange : dans les 14 jours suivant la réception du produit, le client constate que le produit a été endommagé during le transport et peut fournir le certificat de dommage fourni par la société de transport.
• 4. Condition d'échange : dans les 14 jours suivant la réception du produit, le client constate que le produit est gravement incompatible avec la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects majeurs.
• 5. Condition d'échange : dans les 14 jours suivant la réception du produit, le client constate des défauts du produit non causés par l'utilisateur.

Nous nous réservons le droit de rejeter la demande de retour du client dans les cas suivants :

• 1. Produits non achetés sur le site officiel de LAVA MUSIC.
• 2. Tous les produits considérés comme accessoires sur le site LAVA MUSIC, y compris Ideal Bag, Ideal Bag PRO, Ideal Pick, Crystal Bag, Ideal Strap, Ideal Strap PRO.
• 3. La demande de retour est effectuée plus de 14 jours après la réception.
• 4. Les marchandises retournées sont incompètes, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les manuels sont incomplets, ou l'apparence a été physiquement endommagée par l'utilisateur.
• 5. Impossible de fournir des reçus légaux et des preuves d'achat lors du retour des marchandises, ou reçus falsifiés ou modifiés.
• 6. Problèmes de qualité du produit causés par des collisions et des brûlures non liés à des défauts de qualité du produit, ainsi que des modifications non autorisées, des corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), une utilisation et une manipulation incorrectes ne respectant pas les instructions du manuel.
• 7. Déchirure ou modification d'étiquettes, numéros de série de machine, marques d'imperméabilisation, marques anti-contrefaçon, etc.
• 8. Produits endommagés en raison d'un force majeure tel que feux, inondations, éclairs, accidents de traffic, etc.
• 9. Après avoir contacté LAVA MUSIC pour confirmer le service de retour, l'article correspondant n'a pas été envoyé dans les 14 jours.
• 10. Autres cas mentionnés dans la politique.

Nous nous réservons le droit de rejeter la demande d'échange du client dans les cas suivants :

• 1. Produits non achetés sur le site officiel de LAVA MUSIC.
• 2. Tous les produits considérés comme accessoires sur le site LAVA MUSIC, y compris Ideal Bag, Ideal Bag PRO, Ideal Pick, Crystal Bag, Ideal Strap, Ideal Strap PRO.
• 3. La demande d'échange est effectuée plus de 14 jours après la réception.
• 4. Impossible de fournir des reçus légaux et des preuves d'achat lors du retour des marchandises, ou reçus falsifiés ou modifiés.
• 5. Le produit à échanger est incomplet, ou l'apparence a été physiquement endommagée par l'utilisateur.
• 6. Après test par le service technique de LAVA MUSIC, le produit ne présente pas de problème de qualité en soi.
• 7. Problèmes de qualité du produit causés par des collisions et des brûlures non liés à des défauts de qualité du produit, ainsi que des modifications non autorisées, des corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), une utilisation et une manipulation incorrectes ne respectant pas les instructions du manuel.
• 8. Déchirure ou modification d'étiquettes, numéros de série de machine, marques d'imperméabilisation, marques anti-contrefaçon, etc.
• 9. Dommage au produit en raison d'un force majeure tel que feux, inondations, éclairs, accidents de traffic, etc.
• 10. Après avoir contacté l'équipe service après-vente de LAVA MUSIC pour confirmer le service d'échange, l'article correspondant n'a pas été envoyé dans les 14 jours.
• 11. Demande de remplacement en raison de dommages during le transport mais sans fournir le certificat de dommage de la société de transport.
• 12. Autres cas mentionnés dans la politique.

Lignes Directrices pour le Retour

• Si vous devez retourner un produit, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la réception de l'article.
• Vérifiez que tous les composants originaux (produit, emballage, accessoires) sont inclus.

Frais d'Expédition

• Frais de retour : Le client assume les frais d'expédition de retour pour les retours dus à des dommages causés par des raisons autres que des défauts de produit.

Détails du Remboursement

• 1. Montant du remboursement :
• Le montant du remboursement proposé par LAVA MUSIC dépend de l'état de livraison du produit au moment du retour et de la conformité à nos normes de politique de remboursement et de retour.
• Lorsque les marchandises sont retournées à notre adresse de destination désignée, nous rembourserons le montant que vous avez payé lors de la caisse sur notre site officiel.
• Si LAVA MUSIC est tenue de supporter les frais de retour, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition du montant du remboursement. Sauf si le produit est considéré endommagé en raison de défauts de fabrication.
• 
  
• 2. Méthode et délai de remboursement :
• Remboursement intégral du prix d'achat une fois que les articles sont arrivés à notre adresse désignée. L'argent sera remboursé via le même moyen de paiement. Le processus de remboursement est achevé en approximativement 3–14 jours ouvrables, en fonction du processus spécifique de votre banque, émetteur de carte de crédit ou plateforme de paiement tiers.

Pour toute question relative aux services après-vente, veuillez nous contacter.

Changement d'adresse de commande

• Commandes non Expédiées
• 1. Connectez-vous à https://store.lavamusic.com/ (utilisez l'e-mail de commande)
• 2. Accédez à "Mes commandes"
• 3. Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur "Changer d'Adresse" pour mettre à jour
• 
  
• Commandes Expédiées
• Une fois que votre colis est en transit, les changements d'adresse ne sont pas garantis, mais vous pouvez:
• 1. Contactez directement le transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition
• 2. Envoyez-nous un e-mail à service@lavamusic.com avec votre adresse corrigée —nous ferons notre mieux pour vous aider à mettre à jour
• ⚠️ Veuillez noter : En raison des vitesses d'expédition, nous ne pouvons pas garantir des changements d'adresse réussis après l'expédition.
• 
  
• Livraison Échouée
• Si la livraison échoue en raison d'un problème d'adresse:
• ✅ Refusez le colis à l'adresse de livraison originale
• ✅ Demandez un remboursement après avoir retourné l'article (veillez à ce qu'il soit dans son état d'origine)
• ✅ Placez une nouvelle commande avec l'adresse correcte
• Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter.

Processus d'annulation de Commande et de Remboursement

• 1. Commandes non Expédiées
• Le remplacement direct d'articles n'est pas disponible pour les commandes non expédiées. Pour annuler et réordonner:
• ① Connectez-vous à https://store.lavamusic.com/ avec votre adresse e-mail de commande.
• ② Accédez à "Mes commandes".
• ③ Sélectionnez la commande relevante et cliquez sur "Demander un Remboursement".
• 2. Commandes en Transit
• Étape 1 : Utilisez le numéro de suivi de votre e-mail de confirmation d'expédition pour informer le transporteur du refus de livraison.
• Étape 2 : Connectez-vous à votre compte et demandez un remboursement via "Mes commandes" immédiatement. Nous traiterons votre demande une fois la réception du paquet confirmée.
• 3. Commandes Livrées
• Veuillez envoyer votre numéro de commande à nous contacter pour obtenir les instructions de retour

Processus de Demande de Facture

• 1. Visitez store.lavamusic.com.
• 2. Connectez-vous avec votre adresse e-mail de commande.
• 3. Naviguez vers "Mes commandes".
• 4. Localisez votre commande spécifique.
• 5. Cliquez sur le bouton "Demander une Facture".

1. Les informations de suivi ne sont pas mises à jour depuis plus de 15 jours

• Cause possible : Le colis pourrait être perdu en transit.
• Étapes de prise en charge : Veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et nous organiserons un remplacement gratuit.

2. Le colis est indiqué comme "livré" mais n'a pas été reçu

• Vérifiez autour de votre maison ou contactez vos voisins, car les transporteurs laissent parfois les colis en endroits sûrs.
• 
  
• 2.1. Si le suivi affiche l'état "arrivé à retirer" (cas particuliers)
• Cause possible : L'adresse du numéro de maison spécifique ne peut pas être localisée
• Étapes de prise en charge : Veuillez vous rendre avec votre pièce d'identité au point de retrait désigné de la société de logistique dans les 7 jours pour retirer le colis. Si le colis n'est pas retiré dans le délai, il peut être renvoyé.
• 
  
• 2.2. Si le colis est toujours perdu, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes :
• Votre numéro de commande、Une brève description du problème、Contactez en même temps le transporteur local (son numéro de téléphone est sur la page de suivi) et nous faites savoir le numéro de dossier qu'ils ont fourni pour accélérer le traitement.
• Nous soumettons une enquête au transporteur et vous revertons dans les 48 heures.

3. Recevoir un colis endommagé

• Prenez immédiatement les photos suivantes : Photos des six côtés de l'emballage extérieur (y compris l'étiquette de l'etiquette de transport)、Gros plan de la partie endommagée du produit.
• Appelez en même temps le numéro de service client du fournisseur de logistique pour déposer une réclamation (les coordonnées sont sur l'etiquette de transport) et nous informez du numéro de dossier de réclamation.
• Vous pouvez choisir : réexpédition prioritaire ou remboursement rapide, nous vous fournirons une solution claire dans les 72 heures

1. Autorisez le fournisseur de logistique ou le courtier en douane à gérer directement le processus de douane par e-mail.

2. Évitez d'utiliser des services de douane tiers (les services de douane tiers peuvent entraîner des droits de douane supplémentaires et des retards).

3. Veuillez préparer les documents suivants à l'avance (les exigences peuvent varier selon le pays, veuillez suivre la politique douanière de votre pays):

• Preuve d'identité : une copie de votre passeport/Carte d'identité (doit correspondre exactement aux informations du destinataire).
• Preuve d'adresse : un reçu d'utilité publique récent ou un relevé de compte bancaire (dans les 3 derniers mois ; l'adresse doit correspondre à l'étiquette d'expédition).
• Facture commerciale : téléchargez-la immédiatement à partir de “Mes commandes” dans votre compte LAVA.
• Numéro de suivi : le numéro de suivi dans votre e-mail d'expédition de commande.
• ⚠️Si la douane exige des documents supplémentaires (telle que une preuve de paiement), veuillez rediriger la notification de la douane avec votre numéro de commande à notre adresse e-mail.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous espérons que vous recevrez bientôt votre produit LAVA!