Méthodes de paiement acceptées
Les méthodes suivantes sont acceptées sur le magasin officiel de LAVA MUSIC :
Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB)
Carte de débit (Visa, MasterCard, Discover)
Paypal
Carte de débit (Visa, MasterCard, Discover)
微信支付
支付宝支付
分期支付（花呗分期）
Notes de paiement 1. Une seule carte bancaire par commande. Les paiements mixtes ne sont pas autorisés.
2. En cas d'erreur de paiement, votre commande sera en attente jusqu'à résolution du problème.
3. Connectez-vous à votre compte LAVA MUSIC pour valider votre commande. Nous expédions les articles dans les 5 jours ouvrables après validation du paiement.
4. Les autorisations temporaires varient selon les cartes : MasterCard/JCB (28 jours), Visa/Amex/Discover/Apple Pay (7 jours).
5. Les méthodes de paiement ne peuvent pas être combinées.
6. En cas de litige PayPal avant l'expédition, la commande sera retenue. Résolvez le litige pour poursuivre.
7. Les commandes supérieures à 10 000 USD ne peuvent pas être payées par carte bancaire.
8. Pour les paiements échelonnés, sélectionnez Affirm ou PayPal Credit à l'étape de paiement.
9. Vos commandes sont soumises à une vérification. LAVA MUSIC se réserve le droit de refuser une commande suspecte.
Raisons courantes d'échec de paiement
Un échec de paiement peut survenir pour les raisons suivantes -
1. Numéro de carte incorrect.
2. Carte périmée.
3. Code de sécurité (CVC) incorrect.
4. Adresse de facturation non correspondante.
5. Solde insuffisant sur la carte.
6. Si le problème persiste, contactez votre banque.
Convertions de devise 1.
LAVA MUSIC facture le montant en devise sélectionnée. Votre banque peut appliquer des frais de conversion.
2.
Pour les problèmes de conversion, contactez votre banque.
Réserves d'autorisation
Une réserve temporaire apparaît sur votre relevé bancaire lors de la validation de votre commande.
Cette réserve est automatiquement libérée si la commande est annulée ou expédiée.
Les réserves peuvent apparaître comme des transactions sur les relevés de carte débit.
LAVA MUSIC effectue le paiement final avant l'expédition.
Points à noter 1.
Si la réserve expire avant l'expédition, le paiement est effectué normalement.
2.
En cas d'échec du paiement avant l'expédition, nous vous contactons pour corriger les informations.
3.
Votre commande est annulée si les informations ne sont pas corrigées dans les 7 jours.
VEUILLEZ NOTER
Votre commande est annulée si les informations ne sont pas corrigées dans les 7 jours.
Pour les questions concernant les réserves, contactez votre banque.
Veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement.
Voici les termes relatifs aux transactions sur le site Web de LAVA MUSIC (www.lavamusic.com). En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions ainsi que la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation.
Prix et réductions
LAVA MUSIC se réserve le droit de modifier les prix et de corriger les erreurs de tarification.
LAVA MUSIC baisse le prix de tout produit sur son site web dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement ou une carte-cadeau. Vous devez nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la modification de prix. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de ne pas compenser la différence de prix.
Nous pouvons demander une preuve d'achat et l'état du produit pour accorder le remboursement.
Ventes aux particuliers uniquement
Le site Web de LAVA MUSIC ne vend qu'aux consommateurs finaux. Nous nous réservons le droit de refuser une commande suspecte de revente.
Acceptation/confirmation de commande
LAVA MUSIC peut refuser ou annuler une commande. La confirmation d'ordre n'engage pas LAVA MUSIC à expédier le produit. En cas d'annulation, le montant est remboursé.
Disponibilité et limitations
La popularité ou les contraintes d'approvisionnement peuvent limiter les quantités ou annuler des commandes. En cas d'indisponibilité, le remboursement intégral est effectué.
Politique de version
Les produits LAVA MUSIC sont personnalisés selon les régions. Les versions chinoise, hongkongaise, taiwanaise et internationale diffèrent en fonction des applications et des normes locales. Les guitares achetées en Chine continentale ne peuvent être activées à l'étranger. Nous recommandons de choisir la version appropriée pour votre région.
Si vous avez des questions relatives aux ventes, veuillez nous contacter Délai d'expédition
Les délais varient selon les produits. Sous réserve de disponibilité, les articles sont expédiés dans les 5 jours ouvrables. La livraison s'effectue en 7 jours en moyenne. Les retards dus à des événements imprévisibles comme pandémies ou catastrophes naturelles sont possibles.
Services d'expédition
Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus (DHL, EMS, FedEx, UPS). Il est conseillé de commander au maximum 2 produits avec batteries par commande.
Frais d'expédition
La livraison gratuite est disponible pour certaines régions. Les frais d'expédition s'appliquent aux autres régions et sont indiqués à l'étape de paiement. Les droits de douane sont à la charge du client et peuvent atteindre 35% du montant de la commande.
Avis d'expédition Vérifiez votre adresse avant validation. Nous ne pouvons pas modifier les commandes expédiées. Le client supporte les frais supplémentaires en cas de changement d'adresse.
LAVA MUSIC n'est pas responsable des retards dus à des facteurs externes (adresse incorrecte, situations de force majeure, restrictions douanières, etc.).
Notification d'expédition
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.
Suivi de commande 1.
Consultez votre compte LAVA MUSIC ou l'e-mail de confirmation pour obtenir le numéro de suivi.
Inspection et signature Les produits LAVA MUSIC étant généralement de grande valeur, veuillez inspecter l'emballage à la réception. Ne signez pas le bon de livraison si le colis est endommagé ou déformé. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement. Si le client ou le transporteur désigné signe le bon de livraison sans l'avoir inspecté, le client assume tous les risques liés à tout dommage ou déformation potentiel. Dans ce cas, LAVA MUSIC ne propose pas de service de retour. Veuillez consulter la politique de retour pour plus de détails. En signant le bon de livraison ou en le faisant signer en votre nom, vous reconnaissez que l'emballage extérieur, la quantité et le contenu sont corrects. Pour protéger vos droits, LAVA MUSIC vous recommande d'enregistrer une vidéo de déballage complète et de vérifier que les articles sont bien inclus dans le bon de livraison. Si des articles sont manquants ou endommagés, veuillez contacter LAVA MUSIC dans les 24 heures suivant la réception du colis afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Si le client ne fournit pas de vidéo démontrant les détails susmentionnés, LAVA MUSIC ne pourra pas traiter les produits endommagés ni les problèmes survenant lors de la livraison.
Si vous rencontrez des problèmes liés à l'expédition et à la logistique, veuillez nous contacter.
Politique de Retour et d'Échange
LAVA MUSIC vous propose les services après-vente suivants : Services de retour et d'échange, et services de garantie. Pour plus d'informations, contactez le centre de service après-vente ou l'agent autorisé de LAVA MUSIC.
Les conditions générales relatives à toutes les transactions effectuées sur le site officiel de LAVA MUSIC sont les suivantes. En effectuant un achat sur le site LAVA MUSIC, vous acceptez et consentez aux politiques suivantes, ainsi qu'à la Politique de confidentialité et aux Conditions d'utilisation officielles de LAVA MUSIC. Ci-dessous, « LAVA MUSIC » ou « nous » désigne LAVA MUSIC LLC et ses sociétés affiliées.
Vous pouvez demander le retour ou l'échange de votre commande uniquement si les conditions suivantes sont entièrement satisfaites :
- 1. Condition de retour : dans les 14 jours suivant la réception du produit, celui-ci ne doit pas présenter de défauts de fabrication, l'emballage, les accessoires, les cadeaux, les manuels doivent être complets, il ne doit pas y avoir de dommages causés par l'utilisateur, le produit ne doit pas avoir été utilisé et ne doit pas présenter de dommages affectant sa revente.
- 2. Condition de retour : dans les 14 jours suivant la réception du produit, le client constate que le produit présente des défauts non causés par l'utilisateur.
- 3. Condition d'échange : dans les 14 jours suivant la réception du produit, le client constate que le produit a été endommagé during le transport et peut fournir le certificat de dommage fourni par la société de transport.
- 4. Condition d'échange : dans les 14 jours suivant la réception du produit, le client constate que le produit est gravement incompatible avec la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects majeurs.
- 5. Condition d'échange : dans les 14 jours suivant la réception du produit, le client constate des défauts du produit non causés par l'utilisateur.
Nous nous réservons le droit de rejeter la demande de retour du client dans les cas suivants :
- 1. Produits non achetés sur le site officiel de LAVA MUSIC.
- 2. Tous les produits considérés comme accessoires sur le site LAVA MUSIC, y compris Ideal Bag, Ideal Bag PRO, Ideal Pick, Crystal Bag, Ideal Strap, Ideal Strap PRO.
- 3. La demande de retour est effectuée plus de 14 jours après la réception.
- 4. Les marchandises retournées sont incompètes, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les manuels sont incomplets, ou l'apparence a été physiquement endommagée par l'utilisateur.
- 5. Impossible de fournir des reçus légaux et des preuves d'achat lors du retour des marchandises, ou reçus falsifiés ou modifiés.
- 6. Problèmes de qualité du produit causés par des collisions et des brûlures non liés à des défauts de qualité du produit, ainsi que des modifications non autorisées, des corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), une utilisation et une manipulation incorrectes ne respectant pas les instructions du manuel.
- 7. Déchirure ou modification d'étiquettes, numéros de série de machine, marques d'imperméabilisation, marques anti-contrefaçon, etc.
- 8. Produits endommagés en raison d'un force majeure tel que feux, inondations, éclairs, accidents de traffic, etc.
- 9. Après avoir contacté LAVA MUSIC pour confirmer le service de retour, l'article correspondant n'a pas été envoyé dans les 14 jours.
- 10. Autres cas mentionnés dans la politique.
Nous nous réservons le droit de rejeter la demande d'échange du client dans les cas suivants :
- 1. Produits non achetés sur le site officiel de LAVA MUSIC.
- 2. Tous les produits considérés comme accessoires sur le site LAVA MUSIC, y compris Ideal Bag, Ideal Bag PRO, Ideal Pick, Crystal Bag, Ideal Strap, Ideal Strap PRO.
- 3. La demande d'échange est effectuée plus de 14 jours après la réception.
- 4. Impossible de fournir des reçus légaux et des preuves d'achat lors du retour des marchandises, ou reçus falsifiés ou modifiés.
- 5. Le produit à échanger est incomplet, ou l'apparence a été physiquement endommagée par l'utilisateur.
- 6. Après test par le service technique de LAVA MUSIC, le produit ne présente pas de problème de qualité en soi.
- 7. Problèmes de qualité du produit causés par des collisions et des brûlures non liés à des défauts de qualité du produit, ainsi que des modifications non autorisées, des corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), une utilisation et une manipulation incorrectes ne respectant pas les instructions du manuel.
- 8. Déchirure ou modification d'étiquettes, numéros de série de machine, marques d'imperméabilisation, marques anti-contrefaçon, etc.
- 9. Dommage au produit en raison d'un force majeure tel que feux, inondations, éclairs, accidents de traffic, etc.
- 10. Après avoir contacté l'équipe service après-vente de LAVA MUSIC pour confirmer le service d'échange, l'article correspondant n'a pas été envoyé dans les 14 jours.
- 11. Demande de remplacement en raison de dommages during le transport mais sans fournir le certificat de dommage de la société de transport.
- 12. Autres cas mentionnés dans la politique.
Lignes Directrices pour le Retour
- Si vous devez retourner un produit, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la réception de l'article.
- Vérifiez que tous les composants originaux (produit, emballage, accessoires) sont inclus.
Frais d'Expédition
- Frais de retour : Le client assume les frais d'expédition de retour pour les retours dus à des dommages causés par des raisons autres que des défauts de produit.
Détails du Remboursement
- 1. Montant du remboursement :
- Le montant du remboursement proposé par LAVA MUSIC dépend de l'état de livraison du produit au moment du retour et de la conformité à nos normes de politique de remboursement et de retour.
- Lorsque les marchandises sont retournées à notre adresse de destination désignée, nous rembourserons le montant que vous avez payé lors de la caisse sur notre site officiel.
- Si LAVA MUSIC est tenue de supporter les frais de retour, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition du montant du remboursement. Sauf si le produit est considéré endommagé en raison de défauts de fabrication.
- 2. Méthode et délai de remboursement :
- Remboursement intégral du prix d'achat une fois que les articles sont arrivés à notre adresse désignée. L'argent sera remboursé via le même moyen de paiement. Le processus de remboursement est achevé en approximativement 3–14 jours ouvrables, en fonction du processus spécifique de votre banque, émetteur de carte de crédit ou plateforme de paiement tiers.
Pour toute question relative aux services après-vente, veuillez nous contacter.
Politique de garantie et de réparation
Voici les conditions standard de garantie et de réparation pour les achats sur le site officiel de LAVA MUSIC (www.lavamusic.com/en). En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions ainsi que la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation.
Service de garantie
Vous pouvez demander une réparation si un défaut apparaît pendant la période de garantie (minimum 1 an). LAVA MUSIC fournit une réparation gratuite pour les défauts de fabrication. Les réparations hors garantie sont facturées.
1.
The warranty period is two years from the date of purchase for any guitar or ukulele, excluding accessories.
2.
Les frais de réparation sont supportés par LAVA MUSIC en cas de défaut de fabrication.
3.
Les frais sont à la charge du client en cas d'abus ou d'utilisation incorrecte.
4.
Les frais des pièces sont communiqués par le support client.
5.
Les réparations hors garantie sont facturées.
Vous pouvez nous contacter pour vous renseigner sur les services de réparation de LAVA MUSIC.
Service de réparation
Durant la garantie, les réparations sont gratuites. Hors garantie, les frais sont supportés par le client. Les produits achetés chez les détaillés sont couverts par leur propre politique.
1.
Les détaillés peuvent facturer une réparation raisonnable.
2.
LAVA MUSIC n'est pas responsable des produits achetés hors site officiel.
3.
Customers can apply directly to LAVA MUSIC for the repair service, however LAVA MUSIC will not hold the responsibility of the two years warranty where items were not purchased via the LAVA MUSIC official website.
4.
La garantie n'est pas transférablerable.
Informations requises pour une demande de réparation 1.
Sujet : Demande de réparation.
2.
Justificatifs d'achat (numéro de commande, reçu).
3.
Votre LAVA ID.
4.
Description et photos du dommage.
Conditions d'exclusion de la garantie 1.
Produits non achetés sur le site officiel.
2.
Demandes déposées après 14 jours de réception.
3.
Accessoires (sacs, picks, etc.).
4.
Dommages dus à l'utilisation incorrecte, modifications non autorisées, ou événements imprévisibles.
5.
Preuves d'achat invalides ou altérées.
6.
Altérations du produit (étiquettes, numéros de série).
Frais de port pour les réparations
Les frais de port sont à la charge du client, y compris les frais internationaux.
Veuillez nous contacter pour toute question concernant ce qui précède.