Os seguintes métodos de pagamento são aceitos por meio da loja oficial online da LAVA MUSIC

Credit Card (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB)

Debit Card (Visa, MasterCard, Discover)

Paypal

Debit Card (Visa, MasterCard, Discover)

微信支付

支付宝支付

分期支付（花呗分期）

1. Apenas um cartão pode ser usado por pedido. Não fornecemos ou permitimos diferentes formas de pagamentos a serem usadas em uma mesma transação.

2. Caso ocorra erros no seu pagamento, não enviaremos o(s) produto(s) solicitado(s) e o pedido ficará “pendente” até que o pagamento seja realizado.

3. Autorizamos o serviço Stripe a fornecer o método de pagamento via cartão de débito e crédito após você clicar no botão de confirmação na página de pagamento do site LAVA MUSIC. As informações do seu cartão de crédito ou débito serão solicitadas para completar a compra. Não salvamos qualquer informação de pagamento. Stripe é uma empresa legítima de serviços financeiros. Para mais detalhes

Problemas no pagamento podem ocorrer por um dos seguintes motivos -

1. O número inserido do cartão está incorreto. Caso isso tenha ocorrido, poderá inserir o número do seu cartão novamente para verificar se digitou da forma correta.

2. O cartão de crédito expirou. Caso o seu cartão de crédito não tenha expirado, verifique se a data de validade foi inserida corretamente.

3. Código de Verificação do Cartão (CVC) inserido incorretamente. Este é um código de segurança (de ao menos 3 dígitos) que está localizado na parte de trás do seu cartão, qual precisa ser inserido corretamente para o seu pagamento ser validado.

4. O endereço de cobrança inserido não é o mesmo registrado no seu banco. Assegure-se que o endereço de cobrança corresponda com o endereço informado ao banco ou instituição financeira

5. O limite de crédito foi atingido. Entre em contato com o seu banco/provedor do cartão para mais informações.

6. Caso todas as possibilidades acima tenham sido verificadas e o seu pagamento ainda não foi autorizado, entre em contato com o seu banco ou instituição financeira para mais informações.

1. LAVA MUSIC irá cobrar o valor total do pedido e valor do frete (a menos que indicado de outra forma) apenas no momento da finalização do pagamento. O seu banco emissor ou instituição financeira realizará a cobrança da taxa de conversão, onde o valor da conversão na página de finalização de pagamento difere das conversões normalmente aceitas por contas bancárias ou cartões de débito.

2. Caso haja um problema com a conversão monetária, contate o banco emissor para mais informações

Após realizar um pedido no site LAVA MUSIC, poderá perceber uma cobrança desconhecida no extrato do cartão por meio do método de pagamento escolhido.

Ao realizar um pedido, a LAVA MUSIC entra em contato com o banco emissor do titular a fim de solicitar um código de autorização para validar o método de pagamento. Em seguida, o seu banco irá reservar fundos até proceder a transação ou até que a autorização expire, mas esta não é considerada a “cobrança” efetiva.

Essa é a “retenção de autorização”, qual é retirada pelo fornecedor do seu pagamento após certo período, que varia de banco para banco.

Uma vez que essa retenção seja removida, por favor note – não significa que o pedido foi cancelado.

1. Caso o estado do pedido esteja como enviado após a descontinuação da retenção de autorização, não verá mais a autorização como pendente no método de pagamento.

2. Caso utilize um cartão de débito, poderá ser gerada uma retenção de autorização na forma de cobrança, exibida em seu extrato online. Essas taxas são estornadas automaticamente pelo seu banco.

3. Quando o pedido está para ser enviado, LAVA MUSIC realizará uma tentativa de cobrança através do método de pagamento associado com o pedido.

4. Não ocorrendo problemas, o pagamento é realizado e o pedido será enviado.

5. Caso o pagamento não seja finalizado no estágio de envio do pedido por não haver fundos, mudanças nas informações de cobrança, ou qualquer outra razão, LAVA MUSIC enviará uma confirmação por email, fornecendo 7 dias para atualização de método/detalhes do pagamento. Uma vez que concluído, o pedido será conduzido para informações de remessa.

Caso o seu método/detalhe de pagamento não seja atualizado depois de 7 dias, o seu pedido será cancelado pela LAVA MUSIC.

Caso tenha alguma dúvida sobre como cartão lida com pedidos de autorização, ou acredite que tenha sido taxado mais de uma vez, entre em contato com o seu banco.

Termos relativos às transações realizadas através do site LAVA MUSIC (www.lavamusic.com). Antes de tudo, certifique-se que por comprar no site LAVA MUSIC você aceita as políticas estabelecidas junto aos Termos de Uso e Política de Privacidade da LAVA MUSIC.

LAVA MUSIC reserva o direito de modificar os preços dos seus produtos exibidos no site LAVA MUSIC, e corrigir valores incorretos.

A LAVA MUSIC reduz o preço de qualquer produto em nosso site em até 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido. Você pode entrar em contato conosco para obter o reembolso da diferença de preço ou um vale-presente equivalente. Você deve entrar em contato conosco em até 14 dias corridos após a alteração do preço. Após esse período, reservamo-nos o direito de não compensar a diferença de preço.

Adicionalmente, poderemos solicitar que tenha o produto com você ou que forneça o recibo e informações da conta ao solicitar o ajuste de preço.

O site LAVA MUSIC vende e envia apenas para o consumidor final, e reservamos o direito de recusar ou cancelar o seu pedido caso suspeitemos que tenha o objetivo de revender ou influenciar nossas operações e negócios.

LAVA MUSIC possui o direito de recusar ou cancelar qualquer pedido e limitar a quantidade dos pedidos recebidos através do site LAVA MUSIC. Quando recebermos o seu pedido por meio do site LAVA MUSIC, enviaremos um email de confirmação para você. A confirmação do pedido significa apenas que recebemos o seu pedido, mas ainda reservamos o direito acima mencionado de recusar ou cancelar ou seu pedido por qualquer razão. Caso a LAVA MUSIC decidir cancelar o seu pedido, a LAVA MUSIC reembolsará o valor pago.

Algumas vezes a popularidade ou limitações das ofertas de nossos produtos podem fazer com que a LAVA MUSIC limite a quantidade das compras ou cancele pedidos. LAVA MUSIC reserva o direito de modificar o limite disponível para compras a qualquer momento, mesmo que seja necessário cancelar o pedido após o pagamento. Caso confirmemos que não será possível fornecer o seu produto, LAVA MUSIC cancelará o pedido e realizará o reembolso completo pela compra.

Os produtos LAVA MUSIC são personalizados de acordo com as necessidades do mercado e regulamentações de diferentes regiões. As principais diferenças entre a versão continental chinesa, Hong Kong, Macau e Taiwan e a versão internacional são as funções da comunidade de aplicativos e os requisitos de conformidade. Para guitarras inteligentes LAVA compradas na China continental, a ativação é limitada à região e não pode ser concluída fora da China. Essa restrição garante a conformidade com as licenças de sistema e conteúdo e a eficácia do serviço pós-venda de guitarras. Se você tentar ativar ou usar o dispositivo em outras regiões, ele pode não ser ativado normalmente ou a função pode ser limitada devido a restrições regionais e problemas de conformidade legal.

Essa restrição regional é para garantir que o produto esteja em conformidade com as leis e regulamentações de vários países. Portanto, recomendamos que você escolha a versão correspondente do dispositivo de acordo com sua região para garantir a melhor experiência de uso.

Se você estiver interessado em comprar a versão internacional da guitarra LAVA, poderá comprá-la pelo site oficial da LAVA MUSIC. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos seu apoio contínuo.

O tempo de envio para cada produto pode variar. Em circunstâncias normais e disponibilidade do produto, todos os itens saem do armazém dentro de 5 dias úteis a partir do dia em que o pagamento é compensado. Os clientes recebem os itens dentro de 7 dias após saírem do armazém em circunstâncias normais. É possível que, em determinadas ocasiões, as entregas sejam atrasadas por elementos externos fora de nosso controle, tais como: epidemias/pandemias, doenças e outros eventos naturais adversos, tais como: tsunami e terremoto. Informaremos os clientes de quaisquer possíveis atrasos em tais circunstâncias. A LAVA MUSIC não garante o prazo de entrega, todos os horários são indicativos e estão sujeitos a alterações pontuais. * Se o seu pacote não chegar a tempo, registre sua reclamação dentro de 6 meses. Pedidos atrasados podem não ser aceitos. * Devido ao limite de peso da nossa transportadora, seu pedido pode ser dividido em vários pacotes para que seja entregue mais rápido. Obrigado pela sua compreensão. * Dependendo da política alfandegária do Brasil, seu pacote pode incorrer em impostos e taxas adicionais. Para que possamos entregar seu pacote a tempo, coopere com os fornecedores alfandegários e logísticos para pagar o imposto do pacote e concluir o desembaraço aduaneiro.

Os pedidos serão enviados por transportadoras reconhecidas, como por exemplo – DHL, EMS, FedEx ou UPS. Devido às restrições no transporte aéreo, é recomendado que os clientes não incluam no mesmo pedido mais que dois produtos contendo baterias.

O serviço de frete grátis está disponível para algumas regiões. LAVA MUSIC reserva o direito de modificar a oferta de frete grátis a qualquer momento sem notificação prévia. Áreas em que as taxas de envio são aplicáveis estarão destacadas durante a finalização da compra. *Observe, por favor: taxas aduaneiras estarão sob responsabilidade do cliente em suas regiões específicas. Não tendo certeza se a sua região será abrangida, contate o nosso serviço de atendimento ao cliente por email. Caso o seu pedido não se qualifique para o serviço de frete grátis, a taxa de entrega será exibida na página de finalização do pagamento junto ao valor total da compra. Taxas / de importação quando aplicadas, serão cobradas ao cliente pelo / sistema aduaneiro do país destinatário. Os clientes serão notificados dessas taxas alfandegárias pelo serviço aduaneiro, qual poderá chegar a mais de 35% do valor total do pedido. LAVA MUSIC não é responsável por taxas alfandegárias quando aplicáveis.

Caso o cliente requisite um serviço de entrega especial, pedimos que entre em contato com antecedência antes de realizar a compra, visto que todas as compras são definitivas e não podem ser alteradas uma vez que estabelecidas.

Por favor, confirme as informações do seu endereço na página de finalização do pagamento antes de clicar no botão CONFIRMAR COMPRA.

Caso o endereço incorreto seja inserido nos detalhes do pedido, nos contate imediatamente por email, entraremos em contato com a transportadora responsável a fim de alterar os detalhes quando possível.

Se os clientes solicitarem a mudança do endereço após o pedido ser enviado, LAVA MUSIC não será capaz de garantir que a informação do endereço seja atualizada, dessa forma o cliente deverá arcar com o valor extra do envio por mudar o endereço de entrega. Os produtos serão enviados para o país em que o pedido foi realizado.

Não fornecemos o serviço de mudança de endereço para outro país. Adicionalmente, você assume a responsabilidade por todos os possíveis riscos resultantes da mudança de endereço após o pedido ter sido enviado.

Certifique-se que o nome, endereço e informações de contato estejam corretas, para que assim possamos entregar os seus itens com sucesso. Caso haja algo de errado com as informações de entrega, você se responsabiliza por todos os possíveis riscos e custos após o pedido ter sido enviado.

Após o pedido ser processado e enviado, os clientes receberão uma notificação por email. Deverá então verificar o site da empresa responsável pela entrega a fim de rastrear o estado atual do envio e, se disponível, assinar para receber atualizações de rastreamento.

1. Entre na sua conta LAVA MUSIC e verifique os seus “Pedidos” para obter o número de rastreamento/entrega.

2. Alternativamente, a notificação de entrega enviada via email por LAVA MUSIC conterá o número de rastreio.

Como os produtos da LAVA MUSIC costumam ser de alto valor, certifique-se de inspecionar a embalagem ao recebê-los. Não assine a entrega se houver algum dano ou deformação na embalagem. Nesses casos, entre em contato conosco imediatamente. Se o cliente ou o remetente designado assinar o recebimento do item sem inspeção, o cliente assume todos os riscos por qualquer dano ou deformação potencial. Nessas circunstâncias, a LAVA MUSIC não oferece serviços de devolução. Consulte a política de devolução para obter mais detalhes. Ao assinar a entrega ou ter outra pessoa assinando em seu nome, você reconhece que a embalagem externa, a quantidade de itens e o conteúdo estão corretos. Para proteger seus direitos, a LAVA MUSIC recomenda gravar um vídeo completo de desembalagem e verificar os itens com a lista de embalagem para garantir que tudo esteja incluído. Caso algum item esteja faltando ou danificado, entre em contato com a LAVA MUSIC em até 24 horas após o recebimento do pacote para que possamos resolver o problema prontamente. Caso o cliente não envie um vídeo demonstrando os detalhes mencionados, a LAVA MUSIC não poderá solucionar quaisquer danos ou problemas ocorridos durante a entrega.

Os padrões dos termos e condições de garantia e reparo associados com todas as transações feitas através do site oficial LAVA MUSIC (www.lavamusic.com/en) são dispostos abaixo. Por realizar uma compra no site LAVA MUSIC, você concorda com a política estabelecida abaixo juntamente com a Política de Privacidade e Termos de Uso oficiais da LAVA MUSIC.

Os clientes podem aplicar para a utilização do serviço de reparo da LAVA MUSIC. Caso durante a consulta com a LAVA MUSIC, ficar de acordo que exista um problema no desempenho ou esteja ocorrendo alguma falha dentro do período de garantia efetivo aplicado aos produtos comprados através do site oficial LAVA MUSIC (www.lavamusic.com)

1. O período de garantia pode variar dependendo das leis e regulamentações locais, mas garantimos pelo menos um ano de serviço de garantia, cumprindo rigorosamente os requisitos legais locais para garantir que seus direitos sejam protegidos.

2. Dentro do período efetivo da garantia, LAVA MUSIC providenciará o serviço de reparo gratuito para você aonde for apropriado.

3. LAVA MUSIC reserva o direito de repassar os custos de certos reparos / tipos de reparos ou componente solicitados pelo cliente, caso a falta seja considerada culpa do cliente e não resultado de falha de algum componente.

4. O valor das peças a serem trocadas será comunicado pelo suporte ao cliente da LAVA MUSIC

5. Os clientes arcarão com todos os custos do serviço de reparo realizado além do período coberto pela garantia.

Você pode entrar em contato conosco para saber mais sobre os serviços de reparo da LAVA MUSIC.

Durante o período da garantia, clientes podem solicitar reparos de quaisquer componentes defeituosos que causem falhas no desempenho do violão ou ukulele. Após o período da garantia, os clientes serão solicitados a pagar a taxa de reparo por quaisquer itens comprados pelo site LAVA MUSIC (www.lavamusic.com) que necessitem desse serviço.

1. Caso o cliente não tenha comprado através do site oficial LAVA MUSIC, poderá solicitar o reparo através de nossos revendedores.

2. Os revendedores cobrarão uma taxa razoável pelo reparo, compatível com o preço exercido no mercado local.

3. Os clientes poderão solicitar o serviço de reparo diretamente com a LAVA MUSIC, todavia a LAVA MUSIC não reserva a responsabilidade do período de um ano de garantia visto que a compra não foi realizada através do site oficial LAVA MUSIC.

4. É responsabilidade do cliente arcar com as despesas do envio e taxas subsequentes associadas com a solicitação do reparo.

5. A garantia de um ano não é transferível, LAVA MUSIC proverá apenas o serviço de reparo livre de custos ao verdadeiro dono do produto.

1. Pedimos que envie a solicitação para o email abaixo, inserindo no assunto do email: “solicitação de Reparo”.

2. Pedimos que forneça o recibo de compra do seu LAVA MUSIC original e número do pedido (captura de tela é aceitável).

3. O seu LAVA ID do site LAVA MUSIC

4. Descrição da(s) peça(s) danificada(s).

5. Foto da(s) peça(s) danificada(s).

1. Produtos que não foram originalmente comprados no site oficial LAVA MUSIC – www.lavamusic.com.

2. Qualquer devolução / reembolso que seja solicitado além de 14 dias corridos, a contar do dia em que o produto foi recebido.

3. Os seguintes produtos não podem ser devolvidos sob quaisquer circunstâncias: Quaisquer e todos os produtos tidos como acessórios, assim como anunciado no site LAVA MUSIC, incluindo o Case Ideal, Case Ideal PRO, Palheta Ideal, Case Cristal, Alça Ideal, Alça Ideal PRO, Alça Ideal.

4. Qualquer produto defeituoso ou danificado, onde o dano aparenta ser causado por operação ou uso não aconselhado, incluindo tentativa de reparo a qualquer dispositivo eletrônico embutido ou no próprio violão sem permissão, que tenha sido exposto à umidade ou temperatura acima das descritas como limites razoáveis de tolerância pela LAVA MUSIC, inserção de corpos estranhos (água, óleo, areia, entre outros), ou operação incorreta de quaisquer componentes que vá de encontro com as instruções dadas por LAVA MUSIC.

5. Caso o dano ao produto tenha sido causado por fatores externos inevitáveis / imprevistos incluindo enchentes, ventanias, raios ou adicionalmente qualquer outra coisa que seja considerada como uma ocorrência desnatural ou anormal.

6. Caso o dano tenha sido causado durante o uso diário do produto, incluindo arranhões, quedas e batidas quais sejam consideradas como danos acidentais.

7. Caso o comprovante legal de compra, recibo ou nota fiscal não seja fornecido ou que aparente ser falsificado ou adulterado.

8. Caso quaisquer etiquetas, números de série, entre outros, mostrem sinais de adulteração ou alteração.

Os clientes são responsáveis por qualquer custo de envio envolvido na devolução a ser entregue no depósito destinado ou centro de serviço, incluindo taxas internacionais e aplicadas em fronteiras.