Se aceptan los siguientes métodos de pago a través de la tienda online oficial de LAVA MUSIC

Credit Card (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB)

Debit Card (Visa, MasterCard, Discover)

Paypal

Debit Card (Visa, MasterCard, Discover)

微信支付

支付宝支付

分期支付（花呗分期）

1. Solo se puede usar una tarjeta bancaria por pedido. No proporcionamos ni permitimos que se utilicen diferentes formas de pago para una transacción individual.

2. Si se produce algún error con su pago, no enviaremos los productos solicitados y el pedido se mantendrá como pendiente hasta que se resuelva cualquier disputa de pago.

3. When you need to start shopping, please register (log in) your LAVA MUSIC account first, then you can successfully add the shopping cart-complete the payment. We will ship the goods within 5 working days after receiving the payment.

4. Autorizamos a Stripe a proporcionar servicios de pago con tarjeta de crédito y débito después de hacer clic en el botón confirmar en la página de pago del sitio web de LAVA MUSIC. Se requerirá la información de su tarjeta de crédito o débito para completar su compra, pero no guardamos ninguna. información de pago. Stripe es una empresa de servicios financieros legales.

Un pago fallido puede ocurrir por una de las siguientes razones:

1. El número de tarjeta se agregó incorrectamente. Si esto ocurre, puede intentar ingresar su número de tarjeta nuevamente para verificar que sea correcto.

2. AUna tarjeta de crédito caducada. Si su tarjeta de crédito no ha caducado, compruebe que la fecha de caducidad se haya introducido correctamente.

3. Un error de entrada en el código de verificación de la tarjeta (CVC). Este es el código de seguridad (los últimos 3 o 3 dígitos) en la parte posterior de su tarjeta bancaria, que debe agregarse correctamente para que su pago sea validado.

4. La dirección de facturación que ingresó no coincide con la registrada con su banco. Asegúrese de que su dirección de facturación coincida con la que tiene su banco o sociedad de crédito hipotecario.

5. Se alcanzó su límite de crédito. Comuníquese con su banco / proveedor de tarjeta para obtener más información.

6. Si después de verificar todos los puntos anteriores, su pago aún no está autorizado, comuníquese con su banco o sociedad de crédito hipotecario para obtener más información.

1. LAVA MUSIC solo cobrará el precio subtotal de su pedido y cualquier costo de flete necesario (a menos que se indique lo contrario) en el punto de pago. Su banco emisor o sociedad de crédito hipotecario puede cobrar una tarifa de conversión de moneda, donde la moneda en el pago difiere de la moneda habitual que se muestra para ser aceptada por cualquiera de sus cuentas bancarias o tarjetas de débito.

2. Si hay un problema con las conversiones de moneda, comuníquese con su banco emisor para obtener más información.

Después de realizar un pedido en el sitio web de LAVA MUSIC, es posible que observe un cargo desconocido en el extracto de la tarjeta para el método de pago que ha elegido.

Al realizar un pedido, LAVA MUSIC se pondrá en contacto con el banco emisor del titular de la tarjeta para solicitar un código de autorización para validar el método de pago. Su banco posteriormente reservará los fondos hasta que la transacción proceda o caduque la autorización, pero esto no se considera como un “cargo”.

1. Si el pedido pasa a ser enviado después de que se cancela la retención de autorización, es posible que no vea una retención de autorización pendiente en el método de pago.

2. Si usa una tarjeta de débito, las retenciones de autorización pueden aparecer como cargos en su estado de cuenta en línea. Estos cargos son revertidos automáticamente por su banco

3. Cuando el pedido esté a punto de ser enviado, LAVA MUSIC intentará cobrar el método de pago asociado con el pedido.

4. Si no hay problemas posteriores, se cobrará el método de pago y se enviará el pedido.

5. Si el pago no se puede completar cuando el pedido está a punto de enviarse debido a falta de fondos, cambios en la información de facturación o cualquier otro motivo, LAVA MUSIC enviará una confirmación de esto por correo electrónico, permitiendo 7 días para actualizar el método de pago / detalles. Una vez que esto se haya completado, el pedido pasará a la información de envío.

Si tiene preguntas sobre la forma en que su tarjeta maneja las solicitudes de autorización, o si descubre que se le ha cobrado más de una vez, comuníquese con su banco.

Si tiene preguntas sobre la forma en que su tarjeta maneja las solicitudes de autorización, o descubre que se le ha cobrado más de una vez, comuníquese con su banco.

Hay términos relacionados con transacciones en el sitio web de LAVA MUSIC (www.lavamusic.com). Lo principal que debe asegurarse es que al realizar una compra en el sitio web de LAVA MUSIC, usted acepta la política que se establece a continuación junto con la Política de privacidad y los términos de LAVA MUSIC. de uso.

LAVA MUSIC se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos que se muestran en el sitio web de LAVA MUSIC y de corregir los errores de precios.

LAVA MUSIC reduce el precio de cualquier producto en nuestra página web en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Puede contactarnos para solicitar un reembolso o una tarjeta regalo por la diferencia. Debe contactarnos dentro de los 14 días naturales siguientes al cambio de precio. Transcurrido este plazo, nos reservamos el derecho a no compensar la diferencia de precio.

Además, es posible que le solicitemos que tenga el producto con usted o que nos muestre el recibo y la información de la cuenta cuando solicite la protección de precios.

El sitio web de LAVA MUSIC solo vende y envía productos a clientes finales, y nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar su pedido si sospechamos que está comprando productos para revenderlos o afectar nuestras operaciones y negocios.

LAVA MUSIC tiene derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido y limitar la cantidad del pedido cuando lo recibamos del sitio web de LAVA MUSIC. Cuando recibamos su del sitio web de LAVA MUSIC, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. La confirmación del pedido solo significa que recibimos su pedido, pero nos reservamos los derechos anteriores de rechazar o cancelar su pedido por cualquier motivo.Si LAVA MUSIC decide cancelar su pedido, LAVA MUSIC le reembolsará el monto facturado que pagó.

A veces, la popularidad o las limitaciones de suministro de nuestros productos pueden permitir que LAVA MUSIC limite la cantidad comprada o cancele los pedidos. LAVA MUSIC se reserva el derecho de cambiar o limitar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso cancelar el pedido después de su pago. Si confirmamos que no podemos proporcionarle un producto, LAVA MUSIC cancelará el pedido y reembolsará el precio total de su compra en su totalidad.

Los productos LAVA MUSIC se personalizan según las necesidades del mercado y las normativas de las diferentes regiones. Las principales diferencias entre las versiones para China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán, y la versión internacional son las funciones de la comunidad de aplicaciones y los requisitos de cumplimiento. Para las guitarras inteligentes LAVA adquiridas en China continental, la activación está limitada a la región y no se puede realizar fuera de China. Esta restricción garantiza el cumplimiento de las licencias del sistema y del contenido, así como la eficacia del servicio posventa. Si intenta activar o utilizar el dispositivo en otras regiones, es posible que no se active correctamente o que la función esté limitada debido a restricciones regionales y problemas de cumplimiento legal.

Esta restricción regional garantiza que el producto cumpla con las leyes y normativas de varios países. Por lo tanto, le recomendamos que elija la versión correspondiente a su región para garantizar la mejor experiencia de uso.

Si le interesa adquirir la versión internacional de la guitarra LAVA, puede adquirirla a través del sitio web oficial de LAVA MUSIC. Disculpe las molestias ocasionadas y le agradecemos su continuo apoyo.

Los tiempos de envío para cada producto pueden variar. En circunstancias normales y la disponibilidad del producto, todos los artículos se envían desde nuestro almacén dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización del pago. Los clientes recibirán los artículos dentro de los 7 días posteriores a la salida del almacén en circunstancias normales. En ocasiones, es posible que las entregas se retrasen por elementos externos incontrolables, como epidemias / pandemias, enfermedades y otras inclemencias del tiempo que ocurren naturalmente, como un tsunami o un terremoto. Informaremos a los clientes de cualquier posible retraso en estas circunstancias. LAVA MUSIC no garantiza estos tiempos de envío, todos los plazos se dan como una guía y están sujetos a cambios en ocasiones.

Los pedidos se enviarán por mensajerías reconocidos, por ejemplo: DHL, EMS, FedEx o UPS. Debido a las restricciones de transporte aéreo, se recomienda que los clientes no compren más de dos productos que contengan baterías por pedido.

El envío gratuito está disponible para algunas regiones. LAVA MUSIC se reserva el derecho de cambiar la oferta de envío gratuito en cualquier momento sin notificación. Las áreas donde se aplican tarifas de envío se resaltarán en el punto de pago. * Tenga en cuenta también: las tarifas de aduana también pueden ser pagaderas por parte del cliente a regiones específicas. Si no está seguro de si su área se verá afectada, comuníquese con nuestro correo electrónico de servicio al cliente. Si su pedido no califica para envío gratuito, la tarifa de envío se mostrará en la página de pago y se pagará dentro de El precio total de compra. Los aranceles aduaneros / de importación, cuando corresponda, serán cobrados al cliente por los servicios de aduana / mensajería en el país de destino. Los clientes serán notificados de estos cargos por el servicio de mensajería, que puede llegar hasta el 35% del precio total pagado LAVA MUSIC no se hará cargo de estos aranceles aduaneros en su caso.

Si los clientes tienen requisitos de envío especiales, comuníquese con nosotros antes de comprar, ya que todas las compras realizadas son definitivas y no pueden modificarse una vez realizadas.

Confirme la información de su dirección en la página de pago antes de hacer clic en el botón CONFIRMAR COMPRA.

Si se ingresa una dirección incorrecta en los detalles del pedido, comuníquese con nosotros de inmediato a través de la dirección de correo electrónico del servicio, luego nos comunicaremos con el transportista designado para modificar los detalles cuando sea posible.

Si los clientes solicitan cambiar la dirección después de que se haya enviado el pedido, LAVA MUSIC no puede garantizar que la información de la dirección se pueda actualizar y los clientes pueden asumir el costo de envío adicional por cambiar la dirección.Los productos se enviarán al país donde se realiza el pedido.

No proporcionamos el servicio de cambio de dirección para el país. Además, debe asumir la responsabilidad de todos los posibles riesgos y gastos causados ​​por el cambio de dirección después de que se haya enviado el pedido.

Debe asegurarse de que el nombre, la dirección y la información de contacto sean correctos para que podamos entregar sus artículos correctamente. Si hay algún problema con la información de entrega, usted será responsable de todos los posibles riesgos y costos después de que se haya enviado el pedido.

Después de que se procesa y envía un pedido, los clientes recibirán un correo electrónico de notificación. El sitio web oficial de la compañía designada puede ser revisado para rastrear el estado de envío más reciente de sus artículos y registrarse para recibir actualizaciones de rastreo disponibles.

1. Inicie sesión en su cuenta de LAVA MUSIC y verifique sus “Pedidos” para obtener el número de seguimiento / expreso.

2. Alternativamente, el correo electrónico de notificación de envío enviado por LAVA MUSIC, también contendrá el número expreso.

Dado que los productos LAVA MUSIC suelen ser de gran valor, asegúrese de inspeccionar el embalaje al recibirlo. No firme la entrega si el paquete presenta algún daño o deformación. En tales casos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si el cliente o el transportista designado firma la entrega del artículo sin inspeccionarlo, el cliente asume todos los riesgos por posibles daños o deformaciones. En estas circunstancias, LAVA MUSIC no ofrece servicios de devolución. Consulte la política de devoluciones para obtener más información. Al firmar la entrega o que otra persona firme en su nombre, usted reconoce que el embalaje exterior, la cantidad de artículos y el contenido son correctos. Para proteger sus derechos, LAVA MUSIC recomienda grabar un vídeo completo de desempaquetado y verificar los artículos con la lista de empaque para asegurarse de que todo esté incluido. Si algún artículo falta o está dañado, por favor, contacte con LAVA MUSIC dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete para que podamos resolver el problema rápidamente. Si el cliente no proporciona un video que muestre los detalles mencionados, LAVA MUSIC no podrá solucionar los daños ni los problemas que surjan durante la entrega.

Los términos y condiciones estándar de garantía y reparación asociados con todas las transacciones realizadas a través del sitio web oficial de LAVA MUSIC (www.lavamusic.com/en) se establecen a continuación. Al realizar una compra en el sitio web de LAVA MUSIC, usted acepta la política establecida a continuación junto con la Política de privacidad y los Términos de uso oficiales de LAVA MUSIC.

Los clientes pueden solicitar utilizar el servicio de reparación de LAVA MUSIC, si tras consultar con LAVA MUSIC, se acuerda que existe un problema de rendimiento o falla dentro del período de garantía vigente aplicado a todos los productos elegibles comprados a través del sitio web oficial de LAVA MUSIC (www. lavamusic.com).

1. El período de garantía puede variar según las leyes y regulaciones locales, pero garantizamos al menos un año de servicio de garantía, adhiriéndonos estrictamente a los requisitos legales locales para asegurar que sus derechos estén protegidos.

2. Dentro del período de garantía efectivo, LAVA MUSIC le proporcionará un servicio de reparación gratuito cuando corresponda.

3. LAVA MUSIC se reserva el derecho de repercutir los costos de ciertas reparaciones / tipos de reparación o componentes requeridos al cliente, si se considera que la falla fue causada por el cliente y no como resultado de una falla del componente.

4. El precio de las piezas a cambiar será comunicado por el personal de atención al cliente de LAVA MUSIC.

5. Los clientes correrán con todos los costos del servicio de reparación más allá del período de garantía inicial.

Puede contactarnos para solicitar información sobre los servicios de reparación de LAVA MUSIC.

Durante el período de garantía, los clientes pueden solicitar la reparación de cualquier componente defectuoso que resulte en una falla en el rendimiento de la guitarra o el ukelele. Más allá del período de garantía, los clientes deberán pagar una tarifa de reparación por cualquier artículo que requiera este servicio comprado a través del Sitio web de LAVA MUSIC (www.lavamusic.com).

1. Si un cliente no compró a través del sitio web oficial de LAVA MUSIC, puede solicitar una reparación a través de nuestros distribuidores.

2. Los distribuidores cobrarán una tarifa razonable por la reparación, comparable con los precios del mercado local.

3. Los clientes pueden solicitar directamente a LAVA MUSIC el servicio de reparación, sin embargo, LAVA MUSIC no asumirá la responsabilidad de la garantía de un año cuando los artículos no se hayan comprado a través del sitio web oficial de LAVA MUSIC.

4. Es responsabilidad del cliente cubrir todos los costos de envío y las tarifas posteriores asociadas con cualquier reparación solicitada.

5. La garantía de un año no es transferible, LAVA MUSIC solo proporcionará el servicio de reparación sin cargo al propietario original del producto.

1. Envíe un correo electrónico a la siguiente dirección, utilizando el asunto: Aplicación de reparación.

2. Proporcione su recibo de compra original de LAVA MUSIC y el número de pedido (la captura de pantalla es aceptable).

3. Su ID de LAVA del sitio web de LAVA MUSIC e.

4. Una descripción de las piezas dañadas.

5. Una imagen de la (s) pieza (s) dañada (s)

1. Productos que no se compraron originalmente en el sitio web oficial de LAVA MUSIC: www.lavamusic.com

2. Cualquier devolución / reembolso que se solicite más allá de los 14 días naturales posteriores a la recepción de un producto.

3. Los siguientes productos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia: Todos y cada uno de los productos considerados como accesorios como se anuncian en el sitio web de LAVA MUSIC, incluidos Ideal Bag, Ideal Bag PRO, Ideal Pick, Crystal Bag, Ideal Strap, Ideal Strap PRO , Correa ideal.

4. Cualquier producto defectuoso o dañado, donde la falla parece haber sido causada por un uso u operación no autorizados, incluido el intento de reparar cualquier dispositivo electrónico incorporado o guitarra usted mismo sin permiso, exposición a la humedad y temperaturas por encima de lo que se describen como límites razonables. de tolerancia por LAVA MUSIC, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o mal funcionamiento de cualquier componente que contravenga las instrucciones dadas por LAVA MUSIC.

5. Cuando el daño del producto sea causado por factores externos incontrolables / impredecibles, incluidas inundaciones, vientos fuertes o rayos, además de cualquier cosa que pueda considerarse una anomalía o un hecho no natural.

6. Cuando se produzcan daños durante el uso diario del producto, incluidos arañazos, caídas y golpes que puedan considerarse daños accidentales.

7. Cuando no se proporcione un comprobante legal de compra, recibo o factura, o una vez que se crea que se ha falsificado o manipulado.

8. Donde las etiquetas de los productos, los números de serie, etc. muestren signos de manipulación o alteración.

Los clientes serán responsables de cualquier costo de envío de devolución al almacén o centro de servicio designado, incluidos los costos de envío internacional y transfronterizo, si corresponde.