LAVA MUSIC official online store payment methods
信用卡（Visa、MasterCard、American Express、Discover、JCB）
借記卡（Visa、MasterCard、Discover）
Paypal
借記卡（Visa、MasterCard、Discover）
微信支付
支付宝支付
分期支付（花呗分期）
1. 每張訂單只能使用一張銀行卡來支付費用。不同支付方式不可合併使用，每張訂單只能使用一張銀行卡。
2. 如果您的付款出現任何錯誤，我們將不會發貨，並且訂單處於「待處理」狀態，直到付款錯誤得到解決為止。
3. 當你需要購物時，請先註冊（登入）您的 LAVA MUSIC 賬號，然後就可以購物並支付費用。我們將在收到付款後的 5 個工作日內發貨。
4. 由於受到銀行對於在線支付安全性考慮的影響，根據不同消費者的情況，支付金額或會受到限制。由於各銀行的限額標準並不一致，並且會隨國家／地區政策進行調整，請您在辦理網上銀行時問明限額標準，或者撥打銀行熱線電話進行諮詢。
5. 如需分期付款，請在結賬時選擇花唄分期。
6. 為了保護您的資金安全，訂單需要經過 LAVA MUSIC 的驗證程序。可能會要求驗證您是卡的擁有者或者訂單資料是否合法。如果訂單或付款資料無法核實，LAVA MUSIC 保留拒絕訂單的權利。當我們拒絕訂單後，退款將沿原路退回。
以下原因可能會導致支付失敗
1. 所用銀行卡超出該銀行支援的地域範疇，請您更換銀行卡後再試
2. 銀行卡已過期、作廢、掛失或者餘額不足等，建議您諮詢您的開戶行
3. 銀行系統數據傳輸可能出現異常，建議您重新整理頁面或者稍後重啟電腦
4. 部分銀行設定了支付金額限制，如限制支付金額不能超過1500，超過 1500 的訂單則無法支付成功。您可以聯絡發卡銀行以了解詳情
5. 如遇活動高峰期導致支付不成功，建議您重新開啟頁面後再支付
這是 LAVAMUSIC 網站 (www.lavamusic.com) 上相關的交易條款。在 LAVAMUSIC 網站上購物，即視為您同意下面列出的政策以及 LAVAMUSIC 私隱政策與使用條款。下文中「LAVAMUSIC」或「我們」指廣州市拿火信息科技有限公司及其聯屬公司。
LAVAMUSIC 保留更改網站上顯示的價格和糾正定價錯誤的權利。
LAVA MUSIC 會在您收到訂單之日起 14 個日曆日內降低我們網站上任何產品的價格，您可以聯絡我們以獲得差價退款或差價禮品卡。 您必須在價格變動後的 14 個日曆日內聯絡我們。在此期限之後，我們保留不補償差價的權利。
此外，當您要求價格保護時，我們可能會要求您出示官網的支付憑證及賬戶資料。
請注意，針對發生在特殊銷售活動或節假日期間發生的降價（例如雙十一、六一八、年貨節等銷售節日）不包括在補償差價權利中。
LAVAMUSIC 網站僅向最終用戶客戶銷售和運送產品。如果我們懷疑您購買產品是為了轉售或影響我們的營運及業務，我們保留拒絕或取消您的訂單的權利。
我們有權利拒絕或取消任何訂單以及限制訂單的數量。當我們從 LAVAMUSIC 網站收到您的訂單時，我們會向您發送短訊以確認。訂單確認只表示我們收到您的訂單，但是我們保留以任何理由拒絕或取消您的訂單的上述權利。如果我們決定取消您的訂單，我們會將您支付的款項金額原路退回。
有時，我們的產品受歡迎程度或供應限制可能會讓 LAVAMUSIC 限制您的購買數量或取消訂單。LAVAMUSIC 保留隨時更改或限制可購買數量的權利，甚至在您付款後取消訂單。如果我們確實無法向您提供產品，LAVAMUSIC 將會取消訂單，並全額退還您的購買總價。
LAVA MUSIC產品根據不同地區的市場需求和法規進行客製化。中國大陸版本、港澳台版本和國際版本的主要區別在於應用社群功能和合規要求。在中國大陸購買的LAVA智慧吉他，啟動僅限於該地區，無法在中國境外完成。此限制確保了系統和內容許可的遵守以及吉他售後服務的有效性。如果您嘗試在其他地區啟動或使用該設備，由於地區限制和法律合規問題，設備可能無法正常啟動或功能可能受到限制。
此區域限制是為了確保產品符合各國的法律法規。因此我們建議您根據您的地區選擇對應版本的設備，以確保最佳的使用體驗。
如果您有興趣購買LAVA吉他的國際版，可以透過LAVA MUSIC官方網站購買。我們對造成的不便深表歉意，並感謝您一直以來的支持。
每件產品的發貨時間可能會有所不同。在正常情況和產品可供應的情況下，所有物品都會在付款成功後 5 個工作日內從我們的倉庫發貨。正常情況下，客戶將在物品離開倉庫後的 7 天內收到物品。有時，交付可能會因無法控制的外部因素（例如流行病/傳染病、疾病和其他自然發生的惡劣天氣（例如海嘯或地震））而延遲。在這些情況下，我們將把任何潛在的延遲通知客戶。LAVA MUSIC 不保證趕上這些運輸時間，所有時間表僅供參考，有時可能會發生變化。
中國大陸地區，全場預設發順豐陸運，暫不支援空運服務，順豐快遞網點覆蓋不到的地區將會使用 EMS。具體覆蓋網點請參考順豐官網或 EMS 官網。
全場免運費，但 LAVA MUSIC 保留隨時更改免費送貨服務的權利，恕不另行通知。如果您的訂單不符合免費送貨條件，運費將顯示在結賬頁面上。
下單時請確保姓名、地址及聯絡資料正確無誤，以便我們成功交付您的物品。
如果您對發貨有任何特別要求，請務必提前聯絡我們的售前客服進行諮詢。
請您在付款前仔細核對收貨資料，如因個人疏忽填錯地址，請及時與客服聯絡，我們會盡量為您聯絡快遞以協商處理。請注意：1.如果在訂單詳情中輸入了錯誤的地址，請立即透過服務電子郵箱或網上客服與我們聯絡，我們將在可能的情況下聯絡指定的承運人，以修改詳情。2.如訂單包裹發出後再提出地址修改申請，則無法保障改單成功，且因修改地址而產生的風險及費用需要由客戶自行承擔。
訂單處理並發貨後，客戶將收到一條通知短訊。然後可以檢查指定快遞公司的官方網站，以跟蹤您的物品的最新發貨狀態，並註冊任何可用的跟蹤更新。
1. 登入您的 LAVA MUSIC 賬戶並檢查您的「訂單」，以獲取快遞/跟蹤號碼。
2. 或者查找 LAVA MUSIC 發送的發貨通知短訊，亦將包含快遞編號。
由於 LAVA MUSIC 產品通常價值較高，請務必在收到時檢查包裝。若包裹有任何損壞或變形，請勿簽收。在這種情況下，請立即聯絡我們。如果客戶或指定托運人未經檢查就簽收物品，則客戶將承擔任何潛在損壞或變形的所有風險。在這種情況下，LAVA MUSIC 不提供退貨服務。請參閱退貨政策以了解更多詳情。 透過簽收快遞或讓其他人代您簽收，您確認外包裝、物品數量和內容是正確的。為了保護您的權益，LAVA MUSIC 建議錄製完整的開箱視頻，並根據裝箱清單核對物品，以確保所有物品均已包含。 如果任何物品缺失或損壞，請在收到包裹後 24 小時內聯繫 LAVA MUSIC，以便我們及時解決問題。如果客戶未能提供展示上述細節的視頻，LAVA MUSIC 將無法解決任何損壞的貨物或運輸過程中出現的問題。
在 LAVA MUSIC 官方網站進行的所有交易所根據的相關標準條款及條件如下所示。在 LAVAMUSIC 網站上購物，即表示您同意以下政策及官方 LAVAMUSIC 私隱政策與使用條款。下文中「LAVA MUSIC」或「我們」指廣州市拿火信息科技有限公司及其聯屬公司。
符合以下條件可以申請退貨、換貨：
- 1. 退貨條件：客戶收到貨物 7 個自然日內，產品無製造缺陷，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，並且沒有任何人為損壞，未被使用，不影響二次銷售；
- 2. 退貨條件：客戶收到貨物 7 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的故障問題。
- 3. 換貨條件：客戶收到貨物 7 個自然日內，發現產品在運輸過程中遭受損壞，且能提供運輸公司提供的貨損憑證；
- 4. 換貨條件：客戶收到貨物 7 個自然日內，發現產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形；
- 5. 換貨條件：客戶收到貨物 7 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。
在以下情況中，我們有權拒絕客戶的退貨要求：
- 1. 非在 LAVA MUSIC 官網購買的產品
- 2. 所有在 LAVA MUSIC 網站上被視為配件的產品，包括 Ideal Bag、Ideal Bag PRO、Ideal Pick、Crystal Bag、Ideal Strap、Ideal Strap PRO。
- 3. 自收貨日起超過 7 個自然日後提出退貨要求；
- 4. 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損；
- 5. 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或偽造、塗改單據；
- 6. q發生非產品本身質素問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確或未按說明書指引使用和操作所造成的商品質素問題；
- 7. 撕毀、塗改標籤、機器序號、防水標記、防偽標記等；
- 8. 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；
- 9. 聯絡 LAVA MUSIC 確認退貨服務後，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；
- 10. 政策所述其他情況。
在以下情況中，我們有權拒絕客戶的換貨要求：
- 非在 LAVA MUSIC 官網購買的產品
- 所有在 LAVA MUSIC 網站上被視為配件的產品，包括 Ideal Bag、Ideal Bag PRO、Ideal Pick、Crystal Bag、Ideal Strap、Ideal Strap PRO。
- 自收貨日起超過 7 個自然日後提出換貨要求；
- 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或偽造、塗改單據；
- 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損；
- 經 LAVA MUSIC 技術支援部門檢測，本身不存在質素問題；
- 發生非本身質素問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質素問題；
- 撕毀、塗改標籤、機器序號、防水標記、防偽標記等；
- 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；
- 聯絡 LAVA MUSIC 售後團隊確認換貨服務後，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；
- 因運輸導致貨損而提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證；
- 政策所述其他情況。
按訂單狀態劃分的取消及退款流程
- 1. 已付款但未發貨的訂單
- 未發貨訂單暫不支援直接更換商品。如需取消並重新下單：
- ① 使用訂單電郵登錄 https://store.lavamusic.com/。
- ② 進入“我的訂單”。
- ③ 選擇相關訂單並點擊“申請退款”。
- 2. 運輸中的訂單
- 拒收包裹：使用發貨確認郵件中的追蹤號碼通知承運商拒收包裹。
- 提交取消申請：立即登錄賬戶並通過“我的訂單”申請退款。我們將在確認包裹退回後處理閣下的請求。
- 3. 已收到的訂單
- 請將訂單號發送至 聯繫我們 以獲取退貨指引
退貨指南
- 如需退貨，請在收到商品後7個自然日內通過 聯繫我們。
運費
- 退貨運費：因非產品瑕疵原因造成的損壞退貨，需由客戶負擔退貨運費。
退款詳情
- 1.退款金額：
- LAVA MUSIC 提供的退款金額取決於退貨時產品的配送狀態，以及是否符合我們的退款和退貨政策標準。
- 當商品退回到我們指定的目的地地址時，我們將退還您在我們官網結帳時支付的金額。
- 如果 LAVA MUSIC需要承擔與退貨相關的任何運費，我們保留從退款金額中扣除退貨運費的權利
- 2.退款方式及時間：
- 商品到達我們指定地址後，我們將全額退款。退款將以原方式退回。退款流程大約在3-14個工作天內完成，具體流程取決於銀行、信用卡發卡機構或第三方支付平台的特定流程。
如果您有任何售後服務相關問題，請聯絡我們。
在 LAVAMUSIC 官方網站 (www.lavamusic.cn) 進行的所有交易相關標準保固及維修條款如下所示。在 LAVAMUSIC 網站上購物，即表示您同意以下政策及官方 LAVAMUSIC 私隱政策與使用條款。
在保固期間，若產品不能實現所保證的功能，客戶可以聯絡 LAVAMUSIC 獲取售後服務。經過與 LAVAMUSIC 的協商同意，經過 LAVAMUSIC 官網購買且符合條件的產品，如在有效保固期內出現性能問題或故障，都可以進行維修。
1. 保固期間可能因當地法律法規不同而有所差異，但我們保證至少一年的保固服務，嚴格遵守當地法律規定，確保您的權益得到保障。保固期間可能因當地法律法規不同而有所差異，但我們保證至少一年的保固服務，嚴格遵守當地法律規定，確保您的權益得到保障。
2. 在有效保固期內，LAVAMUSIC 將視情況為您提供免費維修服務。
3. 如果故障被認定為由客戶所引致，而不是部件自身故障所引致，LAVAMUSIC 保留將某些維修類型或所需部件的費用轉嫁至客戶的權利。
4. 更換部件的價格將由 LAVAMUSIC 售後部門告知。
5. 超過保固期的維修服務費用由客戶承擔。
您可以聯絡我們諮詢 LAVA MUSIC 的維修服務。
在保固期內，客戶可以針對吉他或者烏克麗麗的故障部件向 LAVAMUSIC 提出維修申請，以更換待維修的部件。如果超過保固期，客戶要承擔待維修產品所需的維修費用。
1. 如果客戶不是透過 LAVAMUSIC 官網購買產品，可以透過賣出產品的經銷商提出維修申請。
2. 經銷商將會向您收取符合當地市場、價格合理的費用。
3. 客戶可以直接向 LAVA MUSIC 申請維修服務，但是透過非LAVA MUSIC 官網購買的產品，LAVA MUSIC 不承擔一年保固責任。用戶需要透過購買渠道獲得保固服務。
4. 客戶須承擔任何與維修請求相關的運費及後續費用。
5. 一年保固權不可轉讓，LAVAMUSIC 只會免費為產品原擁有者提供維修服務。
1. 請發送電子郵件至我們的客服電子郵箱，且電子郵件主旨須為「維修申請+訂單編號」。
2. 請提供您的原始 LAVA MUSIC 官網購買收據或訂單號。
3. 您在 LAVA MUSIC 網站上的 LAVA ID（即您的註冊手機號碼）
4. 損壞部分的描述
5. 損壞部分的圖片
1. 不在 LAVAMUSIC 官網 (www.lavamusic.com) 購買的產品；
2. 任何在 LAVAMUSIC 網站上被視為配件的產品；
3. 任何由於未經許可嘗試自行修理的任何內置電子裝置或吉他產品；
4. 在超出合理的環境下使用產品導致的損壞；
5. 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；
6. 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞；
7. 在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修部件導致的損壞；
8. 產品在日常使用過程中造成的損壞，包括劃上、跌落、磕碰等屬於意外損壞；
9. 未提供合法的購買憑證、收據、發票，或經過認定屬偽造、篡改；
10. 改動或撕下識別標籤的產品或部件
客戶將承擔退回指定倉庫或服務中心的運費，包括跨境和國際運費（如適用）。
訂單地址修改
- 未發貨訂單
- 1. 使用訂單電郵登錄 https://store.lavamusic.com/
- 2. 進入“我的訂單”
- 3. 選擇相關訂單，點擊“修改地址”進行更新
- 已發貨訂單
- 包裹運輸途中不保證地址修改成功，但您可：
- 1. 使用發貨確認郵件中的追蹤號碼直接聯絡承運商
- 2. 發送郵件至 service@lavamusic.com 提供正確地址—我們將盡力協助更新
- ⚠️ 請注意：由於運輸時效，發貨後無法保證地址修改成功。
- 配送失敗
- 如因地址問題導致配送失敗：
- ✅ 在原配送地址拒收包裹
- ✅ 退貨後（確保商品完好）申請退款
- ✅ 使用正確地址重新下單
- 如需進一步幫助，請 聯絡我們。
訂單取消及退款流程
- 1. 未發貨訂單
- 未發貨訂單暫不支援直接更換商品。如需取消並重新下單：
- ① 使用訂單電郵登錄 https://store.lavamusic.com/。
- ② 進入“我的訂單”。
- ③ 選擇相關訂單並點擊“申請退款”。
- 2. 運輸中訂單
- 步驟1：使用發貨確認郵件中的追蹤號碼通知承運商拒收包裹。
- 步驟2：立即登錄賬戶並通過“我的訂單”申請退款。我們將在確認包裹退回後處理您的請求。
- 3. 已送達訂單
- 請將訂單號發送至 聯絡我們 获取退貨指引
發票申請流程
- 1. 訪問 store.lavamusic.com。
- 2. 使用訂單電郵地址登錄。
- 3. 導航至“我的訂單”。
- 4. 找到您的具體訂單。
- 5. 點擊“申請發票”按鈕。